Courses en ligne et service client : pour faciliter au mieux les achats au quotidien

Actuellement, nombreuses sont les personnes réticentes à l’idée de faire leurs courses en ligne, de peur que des soucis surviennent lors de leurs achats : produits non conformes, problèmes de transaction, etc. Heureusement, il est possible de trouver des plateformes qui disposent d’un bon service client. Plus de détails.

Pourquoi opter pour une plateforme proposant un bon service client ?

Beaucoup de plateformes d’achat en ligne disposent d’un service client, mais toutes ne se valent pas. Pour l’enseigne Carrefour par exemple, vous pouvez appeler le SAV de Carrefour Drive pour faire des réclamations ou autres concernant la livraison de vos courses. Il vous suffit de vous rendre sur une plateforme spécialisée. Avec une telle plateforme, vous bénéficierez d’une assistance personnalisée, avec un accompagnement humain, quel que soit l’aide que vous recherchez. En fonction de la raison de votre sollicitation, un conseiller spécialement dédié à votre cas vous sera attribué.

Que vous souhaitiez obtenir des informations sur un produit, ou souhaitiez vous plaindre sur la non-conformité d’un autre, ou encore que vous souhaitiez avoir des éclaircissements sur le service en général, un personnel qualifié et attentif reste à votre écoute.

Par ailleurs, avec un bon service client, vous serez reçu très rapidement, et la réactivité du personnel est optimale, afin que vos problèmes soient résolus dans les plus brefs délais. Les meilleures enseignes proposent aujourd’hui un service client non-stop, fonctionnel 7j / 7 et 24h / 24 pour qu’aucune contrainte ne vous empêche d’y accéder.

SAV : une rubrique phare du service client

Beaucoup confondent Service client et SAV (Service après-vente). Si le service client ne se limite pas au SAV, il n’en reste pas moins une rubrique essentielle pour lui. Le SAV prend en charge toutes les questions relatives aux achats que le client a effectués. On parle ici de services postérieurs à l’achat, toutes transactions effectuées. Cela peut concerner le fonctionnement du produit, la possibilité de réparation et d’entretien s’il s’agit d’un article électronique, l’échange en cas de produits défectueux ou encore la commande de pièces détachées, etc.

En choisissant une enseigne qui dispose d’un bon SAV, vous ne bénéficiez pas seulement d’une assistance téléphonique, mais si besoin, du personnel qualifié vous sera envoyé chez vous pour d’éventuelles réparations, maintenance ou même remplacements. Il n’est pas compliqué de découvrir le type de services inclus dans un Service après-vente, car ils figurent généralement dans votre contrat de vente. Ainsi, avant de vous lancer dans l’achat, veillez à bien lire ce contrat. En cas de besoin, contactez le service client pour vous éclairer.

Comment contacter un service client pour vos achats en ligne ?

Il y a diverses manières de contacter un service client. La plupart des grandes enseignes de vente en ligne affichent directement sur le formulaire de contact de leur site, un contact téléphonique, une adresse e-mail et une adresse physique. L’appel téléphonique est bien évidemment le moyen le plus rapide de contacter un service client. Cependant, les lettres et les messages permettent de consigner par écrit de façon exacte tous les détails relatifs à votre demande.

Dans votre demande, incluez notamment l’objet. Si elle concerne un produit en particulier, n’oubliez pas d’y mentionner la référence, surtout pour les appareils électroniques. De même, pour obtenir des renseignements sur les prix d’un produit, indiquez de façon bien précise tout ce qu’il y a à savoir sur celui-ci, dans le cas où il en existerait nombreuses variantes.